İPTAL/İADE/DEĞİŞİM & TESLİMAT POLİTİKALARI

İade Koşulları

Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

Satın almış olduğunuz ürünleri fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünün orijinal koli ve ambalajı bozulmamış olmalıdır. Ambalajı olmayan veya bozulmuş olan ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır. Fatura tarihi üzerinden 30 gün geçmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış ve yeniden satışa sunulabilir durumdaki ürünlerinizi tüm aksesuarları ile birlikte iade edebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek, karşı ödemeli olarak size geri gönderilir. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte sevk irsaliyesini, garanti belgesini göndermelisiniz.

Yurtiçi Kargo ile iadelerinizi gönderebilirsiniz. İade kargonuz bize ulaştığında size e-posta ile bilgi verilir. Ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 3 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Geri ödemeniz, bankanız tarafından ödeme şeklinize uygun olarak yapılır; taksitli alışverişleriniz taksitli iade edilir. Geri ödeme sürecini bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.

Teslimat Şartları

Ürünleriniz stok durumuna göre siparişiniz onaylandığında tedarik edilmekte ve sonrasında kargoya verilmektedir. Siparişinizin onaylanabilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin ücretinin kredi kartı veya havale ile ödenmesi gerekmektedir. Onaylanan siparişler 2-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir.

Sipariş İptali

Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır.

İade & Değişim Süreci / İade İşlemimi Nasıl Başlatabilirim?

Siparişinizdeki ürün veya ürünleri iade etmek için öncelikle info@vifafi.com mail adresi üzerinden gerekli yardımı alabilir ve aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesi üzerinde yazıldığı şekilde iade etmek istediğiniz ürünleriniz için Cayma Hakkı’nızdan doğan iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir. Taleplerinizi bize iletmeniz durumunda işleme alınacaktır.

Sitemiz üzerinde Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından işlem yapmak istediğiniz siparişi seçmeniz gerekmektedir. Siparişte iade etmek istediğiniz ürünün hemen altında, iade et butonuna bastığınızda beliren alanda iade nedeninizi seçerek iade kodunu oluşturmalısınız. Faturası üzerine talebinizi yazabilirsiniz. Size siparişinizle gönderdiğimiz fatura üzerine talebinizi yazarak iade etmek istediğiniz ürünü faturasıyla birlikte paketleyip kargoya teslim edebilirsiniz.

Yurtiçi Kargo görevlisine iade et butonu ile aldığınız siparişinize özel iade kodunu vererek ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. İletişim mail adresimiz olan info@vifafi.com üzerinden müşteri hizmetleri ekibimizle iade ile ilgili talebiniz hakkında görüşebilirsiniz, ekibimiz size yardımcı olacak ve gereken yönlendirmeleri gerçekleştirecektir. Ekibimiz size yardımcı olmaktan ve gerekli yönlendirmeleri yapmaktan memnuniyet duyacaktır.

Ürün Değişimi

www.vifafi.com’dan satın aldığınız, tadilat yapılmamış ürünlerinizi değiştirmek isterseniz, aşağıdaki koşullar çerçevesinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız;

Değişim ve iade koşullarına uyan ürünlerinizi VİFAFİ mağazasından, fatura tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde faturanızla birlikte değiştirebilirsiniz. Değişim işlemi VİFAFİ mağazalarından yapılabilir. İade ettiğiniz ürün karşılığında İade Ürün Kartı alabilir ve kartınızı, kimlik kartınız eşliğinde süresiz olarak kullanabilirsiniz. Mağazamızdan satın alınan ürünler için sadece değişim yapılabildiğini, ücret iadesi yapılamadığını hatırlatırız. Hediye ürün değişimlerinde, Hediye Değişim Kartı’nızı yanınızda bulundurmanız gerektiğini ve hediye değişimlerinde ücret iadesi yapılamadığını hatırlatırız. İstekleriniz doğrultusunda hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda gibi ürünler; ambalaj, bant, mühür ve paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan kozmetik, kitap, aksesuar gibi ürünler; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim, mayo gibi ürünlerde değişim ve iade koşulları geçerli değildir. İade ve değişim dışında satış kaynaklı kusurlu bulunan, üzerinde belirtilen niteliği karşılamayan ürünlere ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

Mesafeli siparişinizdeki ürünün/ürünlerin değişimini talep etmeniz durumunda, www.vifafi.com mail adresi üzerinden öncelikle Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmeni rica ederiz. Bu şekilde ekibimiz size değişim aşamasında nasıl bir yol izlemeniz gerektiği ile ilgili olarak gereken yönlendirmeyi yapacaklardır. Değişim sürecinde aşağıdaki adımlar takip ediliyor olacaktır:

Değişimini talep ettiğiniz ürünle ilgili olarak Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Değişim işleminin öncelikli olarak hangi ürün için yapılacak ise bununla ilgili ekibimiz sistem üzerinde düzenlemeleri gerçekleştireceklerdir. Değişim esnasında değişimini talep ettiğiniz yeni ürün ne yazık ki sizin adınıza ayırtılamayacaktır. Değiştirmek istediğiniz ürünü/ürünleri, taşıma koşullarını göz önünde bulundurarak iade adresimize, e-fatura çıktınız üzerinde açık beyanınız ile birlikte kargolamanızı rica edeceğiz. Bu sayede depomuza ürününüz/ürünleriniz ulaştığında değişim işlemlerine başlayabiliriz. Ürün/ürünler depomuza ulaştığında ekibimiz tarafından kontrol edilecek. İade kabulünün yapılması uygun bulunur ise ürün/ürünler iade olarak içeri alınacaktır. İade ürün işleminin tamamlanmasının ardından Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle yeniden iletişime geçecek ve değişim yapmak istediğiniz ürün ile birlikte süreç başlatılacaktır. Değişim yapmak istediğiniz ürünün fiyatı iade ettiğiniz ürünün fiyatı ile aynı olması durumunda süreçte bir değişiklik yapılmayacak, yeni ürün size kesilen yeni fatura ile birlikte gönderilecektir. Eğer değişim yapmak istediğiniz ürünün fiyatı, yeni ürünün fiyatından daha yüksek ise, değişim sonrasında çıkan aradaki tutar farkı ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz yöntem ile tarafına iade edilecektir. Eğer değişim yapmak istediğiniz ürünün fiyatı, yeni ürünün fiyatından daha az ise, bu durumda Müşteri Hizmetleri ekibimiz size iletecekleri havale banka hesabına aradaki tutar farkını ödemenizi rica edeceklerdir. Ödeme işlemleri tamamlandıktan sonra yeni ürününüz kargo firması ile tarafınıza ulaştırılacaktır.